Nosotros operamos el trabajo
Operaciones como servicio gestionado.Los agentes lo ejecutan. Un responsable dedicado lo entrega.
Cada servicio incluye un responsable de operaciones del agente — una persona en Soberan que configura los agentes, lidera revisiones semanales y responde por cada resultado en tu cuenta. Pagas por resultado, no por asiento.
Opera sobre los sistemas que ya usas
- Salesforce
- HubSpot
- NetSuite
- SAP
- Zendesk
- Genesys
- Five9
- Snowflake
01Lo que operamos
Automatiza trabajo en cinco funciones.
Cada servicio se mide de punta a punta. Estas son las cifras que tu responsable de operaciones reporta cada semana.
01CRM
Nosotros operamos tu pipeline.
Desde el primer contacto hasta el cierre — trabajamos el CRM en tu nombre, bajo tus políticas.
Conoce la plataforma- Calificación de oportunidadespor oportunidad calificada
- Higiene de datospor 1K registros depurados
- Prospección salientepor reunión agendada
- Agendamiento de reunionespor reunión coordinada
- Seguimientos y recordatoriospor oportunidad seguida
- Investigación de cuentaspor perfil de cuenta
- Material comercial para el equipo de ventaspor pieza producida
- Soporte comercial y gestión de cotizacionespor cotización procesada
02ERP
Nosotros operamos tu back-office.
Compras, inventario y cumplimiento — hacemos el trabajo sobre tus sistemas. Tú apruebas el gasto y las excepciones.
Conoce la plataforma- Compraspor OC procesada
- Reconciliación de inventariopor SKU reconciliado
- Planificación de demandapor SKU pronosticado
- Gestión de datos maestrospor registro creado
- Gestión de pedidospor pedido procesado
03Centro de contacto
Nosotros gestionamos tu cola de soporte.
Entrante, asíncrono y auditado — resolvemos los tickets para que tu equipo trabaje las relaciones.
Conoce la plataforma- Soporte telefónico entrantepor llamada resuelta
- Soporte técnico Tier 2por ticket resuelto
- Soporte por chat y correopor conversación resuelta
- Control de calidad y evaluación de llamadaspor llamada evaluada
04Centro de contacto
Nosotros hacemos las llamadas.
Conversión entrante, prospección saliente, renovaciones y expansión — operamos las conversaciones para que tú cierres los tratos.
Conoce la plataforma- Conversión de contactos entrantespor reunión sostenida
- Llamadas salientes en fríopor reunión agendada
- Llamadas de renovaciónpor renovación cerrada
- Venta adicional y venta cruzadapor expansión cerrada
05Centro de contacto
Nosotros gestionamos tus cobranzas.
Cobranzas de primera parte, negociación de planes y disputas con cumplimiento — trabajamos las cuentas para que recuperes el ingreso.
Conoce la plataforma- Cobranzas primera partepor cuenta recuperada
- Negociación de planes de pagopor plan cerrado
- Manejo de disputaspor disputa resuelta
02Lo que entregamos
Medido por resultados, no por horas.
Cada servicio se mide de punta a punta. Estas son las cifras que tu responsable de operaciones reporta cada semana.
- 72htiempo típico al pilotoDesde el alcance aprobado hasta el primer flujo en producción.
- 100%trazabilidadCada acción del agente queda registrada en tus sistemas.
- 24/7operación continuaNoches, fines de semana, festivos — sin caídas.
- 1responsable por cuentaUna persona identificada responde por cada resultado.
03Cómo arrancamos a operar tu negocio
De la definición del alcance a producción en cuatro pasos.
Tu responsable de operaciones acompaña cada fase — desde el arranque hasta las revisiones trimestrales.
- 01
Descubrir
Mapeamos tus procesos, sistemas, datos y límites operativos. El resultado es un alcance definido: resultados con precio, niveles de servicio esperados y claridad sobre qué vamos a operar.
- 02
Configurar
Nos conectamos a tu CRM, ERP y telefonía, cargamos tus procedimientos y configuramos políticas y límites del agente. Validamos con casos reales — cuando salimos a producción, ya estamos calibrados.
- 03
Operar
Arrancamos. Tu responsable lidera revisiones semanales, reporta resultados contra el alcance y gestiona las excepciones. El trabajo corre 24/7 — tú revisas resultados, no colas.
- 04
Optimizar
Mejoramos con datos reales en forma continua: ajustamos instrucciones, políticas y flujos. Las nuevas funciones se incorporan sobre el mismo servicio a medida que expandes.
04Tu responsable de operaciones del agente
Una persona dueña del resultado. No una cola. No un ticket.
Cada cliente recibe un responsable de operaciones del agente que es dueño de los resultados — no un equipo rotativo, no un chatbot, no un correo compartido. Es tu contraparte operativa: la persona responsable de lo que entregamos, cómo lo mejoramos y qué te escalamos.
- Lidera revisiones semanales de desempeño y resultados
- Se encarga de los cambios en procedimientos, políticas y límites operativos
- Reporta resultados y niveles de servicio contra el alcance acordado
- Maneja escalaciones y flujos de excepción
- Coordina la incorporación de nuevas funciones en tu cuenta
- Es el punto único de contacto para tu equipo directivo
05BPO tradicional vs Soberan
El mismo modelo de responsabilidad. Sin puestos, sin turnos, sin tiempo muerto.
Soberan reemplaza la hora-asiento por el resultado completado.
| Dimensión | BPO tradicional | Soberan Agent Services |
|---|---|---|
| Unidad de cobro | Por hora-asiento, por FTE | Por resultado completado |
| Tiempo al despliegue | Semanas a meses | Días al primer turno productivo |
| Horas de operación | Por turnos, limitada por headcount | 24/7, sin ventanas muertas |
| Escalabilidad | Contratar, entrenar, retener | Capacidad elástica sobre el mismo agente |
| Trazabilidad | Grabaciones y control manual de calidad | Cada acción registrada sobre tus sistemas |
| Responsable de la cuenta | Gerente de cuenta sobre un equipo humano | Responsable de operaciones del agente |
06Dónde operamos
Para compañías intensivas en operaciones.
El modelo de servicio funciona en distintas industrias. Vemos el mejor encaje en entornos regulados, intensivos en servicio y con alto volumen operativo.
- B2B SaaS y software
- Servicios financieros y banca
- Seguros
- Fintech y préstamos
- Servicios de salud
- Ciencias de la vida
- Telecomunicaciones
- Servicios profesionales
- Logística y cadena de suministro
- Comercio electrónico y venta directa al consumidor
- Servicios inmobiliarios y administración de inmuebles
- Servicios educativos
07Seguridad y gobernanza
Tus datos. Tus sistemas. Tus políticas.
Soberan opera dentro de tus controles. No relocalizamos tus datos para entrenar modelos base.
Tus sistemas de registro
El agente opera sobre tu CRM, ERP y telefonía vía integraciones soportadas. No requiere migración de plataforma.
Los datos son tuyos
La información sigue siendo tuya. No usamos tus datos para entrenar modelos generales. El aislamiento por cliente es el estándar.
Humano en el circuito
Tu equipo define umbrales, aprobaciones y reglas de escalación. El agente opera estrictamente dentro de esos límites.
Trazabilidad completa
Cada acción del agente queda registrada: información de entrada, decisión, resultado y sistema afectado. Se puede exportar para revisiones de cumplimiento.
Preguntas frecuentes
Nosotros operamos tu negocio por ti. El equipo de Soberan se encarga de operaciones comerciales, procesos administrativos y funciones de centro de contacto — de punta a punta, sobre tus sistemas. Tú no construyes, configuras ni operas el agente. Lo hacemos nosotros. Cada servicio incluye un responsable de operaciones dedicado que es dueño de los resultados en tu cuenta.
Es un servicio gestionado — estás comprando trabajo hecho, no software que operar tú mismo. Nos integramos con tus sistemas, cargamos tus procedimientos, configuramos políticas, operamos producción y ajustamos con datos reales. Tú aportas las aprobaciones y el criterio de negocio. Nosotros hacemos el resto.
A cada cliente se le asigna un responsable de operaciones del agente. Esa persona es tu punto de contacto principal: lidera la implementación, las revisiones semanales, los reportes de resultados, los cambios de política y procedimientos, el manejo de escalaciones y la mejora continua. Cumple el papel que tendría un gerente de cuenta en un BPO, pero sobre un agente en lugar de un equipo humano.
Cinco categorías: CRM (calificación de oportunidades, prospección saliente, investigación de cuentas, agendamiento, apoyo comercial, cotizaciones, higiene de datos y seguimientos), ERP (compras, reconciliación de inventario, planificación de demanda, datos maestros y gestión de pedidos) y centro de contacto en servicio, ventas y cobranzas (entrante y saliente, chat, correo, tickets, renovaciones, ventas adicionales, disputas y recuperación).
Todos los servicios se cobran por resultado: por reunión agendada, OC procesada, ticket resuelto o renovación cerrada. No pagas por capacidad ociosa, puestos ni horas de implementación. Las tarifas concretas se definen en la etapa inicial según volumen y complejidad.
Un BPO tradicional vende tiempo de personal — pagas por horas, haya trabajo o no. Soberan vende el resultado completado. Operamos sobre tus sistemas 24/7 y pagas por resultado (por reunión agendada, OC procesada, ticket resuelto). Tu responsable de operaciones responde por la entrega igual que un gerente de cuenta de BPO — solo que sin un piso de asientos detrás.
No. Soberan es un servicio llave en mano. Nuestro equipo se encarga del descubrimiento inicial, las integraciones, la configuración de políticas, las instrucciones del agente, la validación y la operación en producción. Tu equipo aporta procedimientos, aprobaciones y conocimiento del negocio; nosotros hacemos la implementación y la operación.
Sí. El agente opera sobre tus sistemas existentes vía integraciones soportadas. No necesitas migrar a la plataforma de Soberan para usar los servicios.
La mayoría de los servicios pasan de la etapa inicial a un piloto operando en pocos días, con un despliegue progresivo por categoría y función. La salida completa a producción depende de la disponibilidad de datos y del alcance de las integraciones.
Los datos son tuyos. Tu equipo define políticas, umbrales y reglas de aprobación. El agente ejecuta dentro de esos límites y escala las excepciones para revisión humana.
08Nosotros operamos el trabajo
Un equipo. Cada función. Hecho.
Operamos tu CRM, back-office y centro de contacto — un modelo de resultados, una persona responsable, sin puestos que montar.